Warunki wysyłki
Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium całej Polski. Wysyłka do innych krajów nie jest w tej chwili obsługiwana.
Koszty wysyłki i podatki
- Zasady opłat: W przypadku zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym dokładnie 200 PLN) zapewniamy bezpłatną dostawę. Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN pobierana jest jednolita opłata za wysyłkę w wysokości 12,99 PLN.
- Podatki: Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są już wliczone w ostateczną cenę produktu. Nie musisz opłacać żadnych dodatkowych kosztów podczas odbioru.
Czas przyjmowania zamówień
Nasze godziny pracy to od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00 (Czas Środkowoeuropejski - CET).
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 traktowane są jako rozpoczęte w tym samym dniu. Jeśli złożysz zamówienie po godzinie 18:00, czas jego przetwarzania zostanie przesunięty na następny dzień roboczy. W przypadku dni wolnych od pracy (weekendy, święta), czas ten przesuwa się na najbliższy nowy dzień roboczy.
Czas przetwarzania zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na skompletowanie i przygotowanie mebli do wysyłki.
Czas transportu
Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych, licząc od momentu wysłania paczki z magazynu.
Przewoźnicy logistyczni
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami działającymi na terenie Polski, takimi jak DPD, DHL oraz InPost, aby zagwarantować bezpieczny transport Twoich mebli.
Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek za płatność oraz informacje o przewoźniku logistycznym. Możesz odwiedzić zakładkę „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, wprowadzić swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia, aby sprawdzić aktualny status przesyłki.
Oświadczenie o odpowiedzialności
- Uszkodzenie lub utrata produktu: Jeśli meble zostaną zgubione w trakcie transportu lub dotrą uszkodzone, bierzemy za to pełną odpowiedzialność. Prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli rozwiązać problem.
- Modyfikacja i anulowanie: Wszelkie zmiany adresu lub chęć anulowania zakupu należy zgłaszać przed zakończeniem procesu wysyłki. Po nadaniu paczki przez kuriera modyfikacje nie będą już możliwe.
- Adres dostawy i odpowiedzialność: Ponosisz odpowiedzialność za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z błędnie wprowadzonych danych.
Uwagi dotyczące odbioru
Podczas dostawy prosimy o dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. Jeśli zauważysz jakiekolwiek widoczne uszkodzenia, poproś kuriera o sporządzenie odpowiedniej notatki i natychmiast skontaktuj się z nami.
Dane kontaktowe
W razie pytań dotyczących transportu, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
Adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 563-1431
E-mail: client@elnirun.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Polityka zwrotów i wymiany
Okres ważności zwrotów i wymiany
Wszelkie wnioski o zwrot lub wymianę powinny zostać zgłoszone w ciągu 1 do 3 dni od momentu doręczenia i podpisania odbioru paczki.
Warunki akceptacji
Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących sytuacjach:
Sytuacja 1: Występują widoczne problemy z wyglądem produktu.
Sytuacja 2: Produkt posiada wady jakościowe.
Sytuacja 3: Produkt wydziela nieprzyjemny zapach lub ma bardzo poważne różnice w kolorze w stosunku do opisu.
Sytuacja 4: Otrzymano zupełnie inny przedmiot niż zamawiany (niezgodność towaru).
Sytuacja 5: Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotu
Krok 1: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail na adres client@elnirun.com lub zadzwoń pod numer +1 (254) 563-1431, aby złożyć wniosek. W wiadomości podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załącz wyraźne filmy lub zdjęcia.
Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta natychmiast zajmie się Twoją sprawą. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem podanych przez Ciebie danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotny.
Krok 3: Wyślij produkt z powrotem na wyznaczony adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States, a następnie poczekaj na dostarczenie przesyłki do nas. (Ważne: W każdym wysłanym przez nas opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna, aby maksymalnie ułatwić Ci odesłanie paczki).
Krok 4: Po odebraniu paczki natychmiast sprawdzimy, czy produkt odpowiada zgłoszonemu przez Ciebie problemowi. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji znajdziesz w Zasadach zwrotu środków.
Procedura wymiany
Krok 1: Skontaktuj się z nami za pomocą e-maila client@elnirun.com lub dzwoniąc na +1 (254) 563-1431, aby zgłosić chęć wymiany. Dołącz numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Krok 2: Nasz zespół natychmiast rozpatrzy zgłoszenie. Po pozytywnej decyzji powiadomimy Cię o tym i udostępnimy adres zwrotny: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States.
Krok 3: Odeślij produkt na powyższy adres i poczekaj na jego dostarczenie.
Krok 4: Gdy otrzymamy paczkę, sprawdzimy zgodność produktu ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, w ciągu 1-3 dni roboczych wyślemy nowy produkt pod Twój adres. Szczegóły dotyczące czasu transportu znajdują się w Zasadach wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone bezpośrednio na konto karty bankowej (Visa, MasterCard), której użyto podczas opłacania zamówienia.
Czas księgowania: Ze względu na różny czas przetwarzania operacji przez operatorów kart bankowych, przewidujemy, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli po tym czasie pieniądze nie wpłyną, prosimy o kontakt z nami.
Zasady dotyczące opłat
W przypadku problemów z wyglądem, problemów z jakością, dziwnych zapachów, poważnych różnic w kolorze lub otrzymania złego towaru – wszelkie koszty transportu ponosimy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny – koszty transportu zwrotnego ponosisz Ty.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Oczekujemy, że odesłane przedmioty będą w stanie nienaruszonym (chyba że zgłoszono wadę fabryczną). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienia przesyłek powstałe z winy przewoźnika wybranego przez kupującego w przypadku odsyłania towaru bez podania przyczyny.
Etykieta zwrotnaAby proces był dla Ciebie jak najbardziej wygodny, w każdym opakowaniu znajduje się gotowa etykieta zwrotna.
Skontaktuj się z nami
W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
Adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 563-1431
E-mail: client@elnirun.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)