Polityka zwrotów i wymiany
Okres ważności zwrotów i wymiany
Wszelkie wnioski o zwrot lub wymianę powinny zostać zgłoszone w ciągu 1 do 3 dni od momentu doręczenia i podpisania odbioru paczki.
Warunki akceptacji
Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących sytuacjach:
Sytuacja 1: Występują widoczne problemy z wyglądem produktu.
Sytuacja 2: Produkt posiada wady jakościowe.
Sytuacja 3: Produkt wydziela nieprzyjemny zapach lub ma bardzo poważne różnice w kolorze w stosunku do opisu.
Sytuacja 4: Otrzymano zupełnie inny przedmiot niż zamawiany (niezgodność towaru).
Sytuacja 5: Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotu
Krok 1: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail na adres client@elnirun.com lub zadzwoń pod numer +1 (254) 563-1431, aby złożyć wniosek. W wiadomości podaj numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załącz wyraźne filmy lub zdjęcia.
Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta natychmiast zajmie się Twoją sprawą. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem podanych przez Ciebie danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotny.
Krok 3: Wyślij produkt z powrotem na wyznaczony adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States, a następnie poczekaj na dostarczenie przesyłki do nas. (Ważne: W każdym wysłanym przez nas opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna, aby maksymalnie ułatwić Ci odesłanie paczki).
Krok 4: Po odebraniu paczki natychmiast sprawdzimy, czy produkt odpowiada zgłoszonemu przez Ciebie problemowi. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji znajdziesz w Zasadach zwrotu środków.
Procedura wymiany
Krok 1: Skontaktuj się z nami za pomocą e-maila client@elnirun.com lub dzwoniąc na +1 (254) 563-1431, aby zgłosić chęć wymiany. Dołącz numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Krok 2: Nasz zespół natychmiast rozpatrzy zgłoszenie. Po pozytywnej decyzji powiadomimy Cię o tym i udostępnimy adres zwrotny: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States.
Krok 3: Odeślij produkt na powyższy adres i poczekaj na jego dostarczenie.
Krok 4: Gdy otrzymamy paczkę, sprawdzimy zgodność produktu ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, w ciągu 1-3 dni roboczych wyślemy nowy produkt pod Twój adres. Szczegóły dotyczące czasu transportu znajdują się w Zasadach wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone bezpośrednio na konto karty bankowej (Visa, MasterCard), której użyto podczas opłacania zamówienia.
Czas księgowania: Ze względu na różny czas przetwarzania operacji przez operatorów kart bankowych, przewidujemy, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli po tym czasie pieniądze nie wpłyną, prosimy o kontakt z nami.
Zasady dotyczące opłat
W przypadku problemów z wyglądem, problemów z jakością, dziwnych zapachów, poważnych różnic w kolorze lub otrzymania złego towaru – wszelkie koszty transportu ponosimy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny – koszty transportu zwrotnego ponosisz Ty.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Oczekujemy, że odesłane przedmioty będą w stanie nienaruszonym (chyba że zgłoszono wadę fabryczną). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienia przesyłek powstałe z winy przewoźnika wybranego przez kupującego w przypadku odsyłania towaru bez podania przyczyny.
Etykieta zwrotnaAby proces był dla Ciebie jak najbardziej wygodny, w każdym opakowaniu znajduje się gotowa etykieta zwrotna.
Skontaktuj się z nami
W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
Adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 563-1431
E-mail: client@elnirun.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)