Warunki wysyłki

Polityka dostawy

Firma Elnirun (zwana dalej „my” lub „nas”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczną, przejrzystą i sprawną realizację dostaw zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji oraz zasad związanych z dostawą.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie całej Polski. Dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie dostępne.

2. Koszty wysyłki i podatki

Koszty dostawy:

• Dla zamówień o wartości 200 PLN lub wyższej zapewniamy bezpłatną dostawę.

• W przypadku zamówień poniżej 200 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 12,99 PLN.

Podatki i dodatkowe opłaty:

Wszystkie obowiązujące podatki oraz powiązane opłaty są już uwzględnione w cenie produktu. Przy odbiorze przesyłki nie będziesz zobowiązany do ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów.

3. Godziny realizacji zamówień

Nasze godziny pracy przypadają od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynamy realizować tego samego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną rozpoczęte w kolejnym dniu roboczym.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po otrzymaniu i potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na przygotowanie produktów i przekazanie przesyłki do wysyłki.

5. Czas dostawy

Szacowany czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia z magazynu.

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy oraz sytuacji logistycznej.

6. Partnerzy logistyczni

Aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę, współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi działającymi na terenie Polski, w tym:

• DPD

• DHL

• InPost

Wybór przewoźnika może zależeć od adresu dostawy, rodzaju przesyłki oraz aktualnej dostępności usług.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane przewoźnika.

Aktualny status przesyłki możesz sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, podając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

8. Odpowiedzialność

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki:

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zaginie, prosimy o niezwłoczny kontakt. Podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia:

Wszelkie zmiany adresu dostawy lub anulowanie zamówienia należy zgłaszać przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość dokonania zmian może być ograniczona.

Poprawność adresu dostawy:

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z doręczeniem wynikające z błędnych informacji podanych podczas składania zamówienia.

9. Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki

Podczas odbioru prosimy o sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.

Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenia przesyłki, zalecamy zgłoszenie tego kurierowi oraz wykonanie zdjęć dokumentujących stan paczki. Następnie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub zamówienia skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

Adres: 106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 563-1431
E-mail: client@elnirun.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

W Elnirun dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów, wymian oraz obsługi zgłoszeń przebiegał w sposób prosty, przejrzysty i wygodny dla naszych klientów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące składania wniosków, procedur oraz warunków ich realizacji.

Okres zgłaszania zwrotów i wymiany

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany produktu można składać w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki i potwierdzenia jej odbioru.

Po upływie tego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwroty i wymiany mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących przypadkach:

• Problem z wyglądem produktu – produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady estetyczne lub inne niezgodności wizualne.

• Wada jakościowa produktu – produkt nie spełnia standardów jakości lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem.

• Nieprzyjemny zapach lub znacząca różnica kolorystyczna – produkt posiada utrzymujący się niepożądany zapach lub znacznie różni się od przedstawionego opisu.

• Otrzymanie niewłaściwego produktu – otrzymany przedmiot nie odpowiada złożonemu zamówieniu.

• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny – zgłoszenie złożone w obowiązującym terminie zgodnie z niniejszą polityką.

Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:

E-mail: client@elnirun.com
Telefon: +1 (254) 563-1431

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności;

• powód zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeśli dotyczy).

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje otrzymane zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.

Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz przekażemy szczegóły dotyczące przesyłki zwrotnej.

Krok 3: Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji zwrotu należy wysłać produkt na wskazany adres:

106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie całego procesu.

Krok 4: Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt odpowiada zgłoszonym okolicznościom.

Po pomyślnej kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z zasadami zwrotów płatności.

Procedura wymiany produktu

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

W celu rozpoczęcia wymiany skontaktuj się z nami:

E-mail: client@elnirun.com
Telefon: +1 (254) 563-1431

Przekaż:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• powód wymiany;

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji oraz przekażemy adres zwrotny:

106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States

Krok 3: Zwrot produktu

Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na jego dostarczenie do naszego działu obsługi.

Krok 4: Wysyłka produktu zastępczego

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:
Zwrot zostanie wykonany bezpośrednio na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas realizacji:
Ze względu na różne procedury bankowe środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu.

Jeżeli po upływie tego czasu środki nadal nie będą widoczne, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej

W przypadku:

• wad jakościowych;

• uszkodzeń produktu;

• problemów estetycznych;

• nieprzyjemnych zapachów;

• znaczących różnic kolorystycznych;

• wysłania niewłaściwego produktu;

koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z indywidualnej decyzji klienta koszty transportu zwrotnego ponosi klient.

Odpowiedzialność

Zwracane produkty powinny znajdować się w odpowiednim stanie, z wyjątkiem sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy wady fabrycznej.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienie przesyłek zwrotnych wysyłanych przez klienta za pośrednictwem wybranego przez niego przewoźnika.

Etykieta zwrotna

Aby zapewnić wygodniejszy proces zwrotu, do każdej przesyłki dołączana jest gotowa etykieta zwrotna.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:

Adres:
106 W Zenith Ave, Temple, TX 76501, United States

Telefon:
+1 (254) 563-1431

E-mail:
client@elnirun.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)